(sonla.gov.vn) Sau một thời gian triển khai thí điểm mô hình "Chính quyền thân thiện" trên địa bàn thị trấn Mộc Châu, huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La đã tạo ra sự chuyển biến tích cực trong việc nêu cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ Nhân dân của hệ thống chính quyền cơ sở.
Mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở; xây dựng phong cách "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", hướng đến sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước trên các lĩnh vực; đẩy mạnh cải cách hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật; nâng cao đạo đức công vụ trong đội ngũ cán bộ, công chức; thực hiện có hiệu quả công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, đề xuất chính đáng của tổ chức, công dân và doanh nghiệp. Thông qua việc xây dựng điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” để tuyên truyền nâng cao nhận thức, trách nhiệm của chính quyền cơ sở, của cán bộ, đảng viên, công chức trong thực hiện nhiệm vụ công tác dân vận, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị của địa phương.
Người dân đến nộp hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công huyện Mộc Châu
Đảng ủy đã chỉ đạo UBND thị trấn Mộc Châu tiếp tục tổ chức rà soát, sửa đổi ban hành hệ thống các văn bản liên quan đến triển khai mô hình; bố trí 05 công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thị trấn; tiếp tục rà soát trang thiết bị, cơ sở vật chất, các nội dung tuyên truyền với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở; xây dựng phong cách "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", hướng đến sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở. Hệ thống camera theo dõi, giám sát cán bộ, công chức trong làm việc trực tiếp với người dân, tổ chức (Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại phòng một cửa, tiếp dân) được ghi hình 24/24 đảm bảo theo dõi, giám sát cán bộ, công chức trong làm việc trực tiếp với người dân, tổ chức trong giờ hành chính, qua đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước trên các lĩnh vực.
Rà soát thủ tục hành chính theo Quyết định công bố của UBND tỉnh Sơn La, Công an tỉnh, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết được rà soát và niêm yết công khai là 159 thủ tục. (Trong đó 132 thủ tục do ƯBND tỉnh ban hành; 27 thủ tục do Công an tỉnh ban hành), 100% thủ tục hành chính được niêm yết theo Quyết định công bố thủ tục hành chính của UBND tỉnh và được áp dụng bộ chỉ số hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn TCNV 9001:2015,9001:2019. Việc công khai, niêm yết danh mục bộ thủ tục hành chính được UBND thị trấn bố trí khoa học, đúng quy định, đầy đủ pháp lý thực hiện theo từng thủ tục tại bản danh mục thủ tục hành chính thị trấn, Bộ phận "Tiếp nhận và trả kết quả" tại thị trấn (mẫu đơn, mẫu tờ khai...); chỉ đạo bộ phận chuyên môn thực hiện niêm yết công khai danh mục thủ tục hành chính tại Cổng thông tin điện tử thị trấn: thitranmocchau.sonla.gov.vn. Đồng thời sử dụng hòm thư điện tử công vụ, các nền tảng mạng xã hội (zalo, Facebook...) hòm thư góp ý đánh giá sự hài lòng tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả để người dân đánh giá trực tiếp hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính hoặc thiết kế mã QR để người dân thông qua điện thoại thông minh có thể đánh giá được mức độ hài lòng khi đến giao dịch, giải quyết các thủ tục hành chính. Trong kỳ báo cáo đã tổ chức lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân 145 trường hợp. Kết quả đánh giá rất hài lòng 135 trường họp; hài lòng 10 trường hợp. Bên cạnh đó còn duy trì, phát huy hiệu quả của hệ thống loa truyền thanh thông minh tại 12 tiểu khu, tổ dân phố thuộc thị trấn đảm bảo tiêu chí xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại thị trấn Mộc Châu. Tổ chức 01 hội nghị hướng dẫn đăng ký tài khoản dịch vụ công quốc gia cho Tổ chuyển đổi số cộng đồng thị trấn Mộc Châu gồm: Bí thư, Tiểu khu trưởng, Bí thư Chi đoàn 12 tiểu khu với tổng số 45 người tham gia.
Sau một thời gian triển khai thực hiện thí điểm mô hình ở thị trấn Mộc Châu, huyện Mộc Châu không chỉ đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức từ huyện đến cơ sở trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp, mà còn đang từng bước xây dựng chính quyền các cấp thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ, vì Nhân dân phục vụ. Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã có sự tác động mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, cũng như nhận được sự đồng tình, tin tưởng, đánh giá cao của các tầng lớp Nhân dân trên địa bàn huyện.
Quốc Tuấn