Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn, xã Chiềng Sơn tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp cải thiện, nâng cao điểm số và thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo các nhóm tiêu chí: công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả giải quyết; số hóa hồ sơ; cung cấp dịch vụ công trực tuyến; mức độ hài lòng. Quan điểm xuyên suốt là lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy mức độ hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ; đồng thời tăng cường theo dõi, đánh giá thường xuyên, công khai kết quả để kịp thời nhận diện hạn chế, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, tháo gỡ điểm nghẽn và đổi mới phương thức làm việc theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại.

Công tác đánh giá được thực hiện định kỳ, bám sát từng chỉ tiêu thành phần, gắn với trách nhiệm người đứng đầu và từng công chức chuyên môn. Kết quả đánh giá là căn cứ quan trọng để điều chỉnh quy trình, nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời tạo động lực thi đua, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Mục tiêu đặt ra là đến hết quý II năm 2026, điểm Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã đạt trên 96,5/100 điểm theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ. Các chỉ tiêu cụ thể gồm: 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công khai đầy đủ, đúng hạn; tối thiểu 97% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn; 100% thủ tục hành chính đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến được tiếp nhận, xử lý trực tuyến; 100% nghĩa vụ tài chính được thực hiện thanh toán trực tuyến; 100% hồ sơ, kết quả giải quyết được số hóa; 100% phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý đúng quy định; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 99%.

Để hoàn thành các mục tiêu trên, xã Chiềng Sơn tập trung triển khai hiệu quả 5 nhóm giải pháp trọng tâm: nâng cao chỉ số công khai, minh bạch; bảo đảm tiến độ giải quyết; đẩy mạnh cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường số hóa hồ sơ; nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thường xuyên rà soát, cập nhật, công bố đầy đủ, kịp thời danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; niêm yết, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính theo đúng quy định. Quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm đúng, đủ thành phần ngay từ đầu, thực hiện ký số điện tử và lưu trữ, số hóa hồ sơ theo quy trình. Đồng thời, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, thanh toán trực tuyến, góp phần giảm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch.

Song song với đó, xã đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức đa dạng như: tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh cơ sở, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội, tổ chức hướng dẫn trực tiếp tại bộ phận một cửa… nhằm nâng cao nhận thức, khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tham gia giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp được phân công rõ trách nhiệm, theo dõi, đôn đốc thường xuyên, bảo đảm xử lý kịp thời, đúng quy định. Qua đó, góp phần củng cố niềm tin, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với hoạt động của chính quyền cơ sở, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

Minh Đức (CTV)